מדיניות החזרות וביטולים – בהתאם לחוקי מדינת

 ישראל

עודכן לאחרונה בתאריך: 16/01/2025

אנו פועלים בשקיפות ובהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל. יחד עם זאת, בגלל אופי המוצר

 (מוצר אישי, חשמלי והיגייני), תנאי הביטול וההחזרים מחמירים במיוחד.

1. ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אך בכפוף למלוא התנאים הבאים:

ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימים מקבלת המוצר בלבד, ורק אם המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והוא באריזה מקורית סגורה.

מוצרים שנפתחו, הופעלו, חוברו לחשמל או נעשה בהם כל שימוש – לא ניתנים לביטול או החזרה, בהתאם לחוק.

דמי ביטול ועלויות החזרה

במקרה של ביטול עסקה – יחויב הלקוח ב:

15% דמי החזרה למלאי

50 ₪ עלות משלוח חזרה

על הלקוח לשלוח את המוצר לכתובת שנמסור, על חשבונו.

החזר יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל ונבדק פיזית על ידינו.

2. מוצרים פגומים / תיעוד פגם

אנו מאפשרים טיפול בפגם אך מחמירים בדרישות בהתאם לחוק:

קבלת מוצר פגום יש לתעד בווידאו/תמונות ברורות מיד עם פתיחת האריזה.

במידה והפגם התגלה לאחר 30 ימים ממועד הרכישה – לא יטופל, ולא יינתן החזר כספי.

במידה והפגם אכן אושר על ידינו – יבוצע תיקון או החלפה בלבד.

החזר כספי מלא במקרה של פגם יינתן רק אם המוצר התקבל פגום לחלוטין עם תיעוד מיידי בזמן קבלתו.

אין החזרים כספיים על מוצרים שנעשה בהם שימוש.

3. החזר כספי

החזר כספי יתבצע רק אם:

1. העסקה בוטלה בהתאם לתנאים מלאים לעיל.

2. המוצר נשלח חזרה באריזתו המקורית, ללא פתיחה/שימוש.

3. המוצר עבר בדיקה ואושר על ידינו כחדש וללא סימני שימוש.

❗ ברוב המקרים, החזרים כספיים לא יאושרו, אלא אם כל התנאים התקיימו במלואם.
❗ מוצרים חשמליים/היגייניים לאחר פתיחה – ללא החזר כספי בשום מצב (עומד בחוק בישראל).

4. זמני טיפול

לאחר קבלת המוצר במחסן ובדיקה מלאה – הטיפול בבקשת ביטול/החזרה יבוצע בתוך:

עד 14 ימי עסקים לאישור או דחיית הבקשה.

החזר כספי (אם אושר) יבוצע תוך 7–14 ימי עסקים נוספים.

5. יצירת קשר

שירות לקוחות:
📩 אימייל: support@tryglamora.store

📱 וואטסאפ: ⁦+972 50-459-1441⁩